Dans ce podcast, Suzanne Bataille, spécialiste en management et coach pour dirigeants, dévoile comment gérer les conflits efficacement. Elle explique pourquoi les malentendus surviennent et présente la communication non violente comme une solution. Savoir exprimer ses besoins sans blesser et l'importance des mots sont au cœur de ses conseils. Suzanne évoque également l'art du silence pour apaiser les tensions et transforme une dispute en opportunité d'écoute. Une méthode précieuse pour des échanges apaisés au travail!