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Marketing Square : Les secrets Growth Marketing ⚡️
437. 5 étapes pour sortir de n'importe quel conflit avec Suzanne Bataille
Dec 6, 2024
Dans ce podcast, Suzanne Bataille, spécialiste en management et coach pour dirigeants, dévoile comment gérer les conflits efficacement. Elle explique pourquoi les malentendus surviennent et présente la communication non violente comme une solution. Savoir exprimer ses besoins sans blesser et l'importance des mots sont au cœur de ses conseils. Suzanne évoque également l'art du silence pour apaiser les tensions et transforme une dispute en opportunité d'écoute. Une méthode précieuse pour des échanges apaisés au travail!
14:02
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Quick takeaways
- La communication non violente permet d'apaiser les tensions en transformant les conflits en opportunités de dialogue authentique.
- Le renforcement positif dans le management incite les employés à prendre des initiatives tout en créant un environnement de travail collaboratif.
Deep dives
Comprendre la communication non-violente
La communication non-violente (CNV), développée par Marshall Rosenberg dans les années 1960, vise à instaurer une communication empathique et authentique. Cette méthode s'applique à tous, mais est particulièrement essentielle en management, où 80% du travail concerne la maîtrise de la communication. Grâce à des interventions dans des contextes de conflits tels que le Rwanda ou les écoles américaines, Rosenberg a démontré l'efficacité de la CNV pour apaiser les tensions. En entreprise, l'application de cette méthode peut améliorer significativement les interactions et réduire la violence verbale présente dans le milieu professionnel.
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