Marketing Square : Les secrets Growth Marketing ⚡️ 437. 5 étapes pour sortir de n'importe quel conflit avec Suzanne Bataille
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Dec 6, 2024 Dans ce podcast, Suzanne Bataille, spécialiste en management et coach pour dirigeants, dévoile comment gérer les conflits efficacement. Elle explique pourquoi les malentendus surviennent et présente la communication non violente comme une solution. Savoir exprimer ses besoins sans blesser et l'importance des mots sont au cœur de ses conseils. Suzanne évoque également l'art du silence pour apaiser les tensions et transforme une dispute en opportunité d'écoute. Une méthode précieuse pour des échanges apaisés au travail!
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Episode notes
Se concentrer sur les faits
- Concentrez-vous sur les faits objectifs et non sur vos interprétations.
- "Il est arrivé avec 30 minutes de retard" est un fait, "Il est arrivé très en retard" est une interprétation.
Exprimer ses sentiments
- Identifiez et exprimez vos sentiments internes sans blâmer l'autre.
- "Je me sens blessé" est préférable à "Je me sens agressé", car l'autre ne peut pas le nier.
Clarifier les besoins et demandes
- Formulez clairement vos besoins et demandes pour éviter les malentendus.
- Demandez "Qu'est-ce que tu attends de moi ?" pour clarifier les besoins exprimés.