Robert Kunz ist ein 30-jähriger Krankenpfleger aus Berlin, der die oft unterschätzte Rolle von Pflegekräften im Krankenhaus thematisiert. Er spricht über die Herausforderungen der Kommunikation mit Patienten und die Emotionen, die in der Pflegearbeit eine Rolle spielen. Kunz betont die Bedeutung von Fehlerverzeihung, sowohl für Patienten als auch für Pfleger, und wie aggressive Selbstkritik hinderlich sein kann. Zudem thematisiert er unrealistische Erwartungen und die Notwendigkeit, die Arbeit der Pflegekräfte mehr zu würdigen.