Nils Hafner

Nils Hafner, Professor an der Hochschule Luzern und Experte für Customer Experience, gibt spannende Einblicke in den CEX Trendradar 2025. Er diskutiert die Herausforderungen von Unternehmen in der DACH-Region und die Bedeutung von Governance-Strukturen für CX-Strategien. Zudem wird die Rolle von KI und Conversational AI für die Kundeninteraktion beleuchtet. Hörer erfahren, wie Unternehmen durch innovative Methoden ihre Kundenfeedback-Integration verbessern können und welche vielversprechenden Entwicklungen die Zukunft der Customer Experience prägen werden.