Jacob Johansen

Jacob Johansen, Autor von "From Customer to User", spricht über die Bedeutung von Nutzerzentrierung in modernen Geschäftsstrategien. Er betont, dass Unternehmen sich von traditionellen kundenorientierten Modellen abwenden müssen, um relevant zu bleiben. Mit über 20 Jahren Erfahrung in China teilt Jacob praktische Ratschläge, wie Firmen durch externe Perspektiven und Empathie in der Führung nachhaltig erfolgreich sein können. Zudem beleuchtet er, wie die digitalen Veränderungen die Erwartungen der Verbraucher revolutioniert haben.