Charlotte Hager, Change-Forscherin und Semiotikerin, und Dr. Christian Huldi, CRM-Experte, diskutieren die transformative Kraft der Customer Experience für Marken. Sie betonen, dass echte Kundenbindung nicht nur durch Effizienz, sondern durch emotionale Verbindung entsteht. Charlotte erklärt die Bedeutung semiotischer Indikatoren, während Christian die Notwendigkeit von datengetriebenen Strategien und emotionalem Management hervorhebt. Gemeinsam beleuchten sie, wie proaktive Maßnahmen und das Erkennen versteckter Probleme den Lifetime Value steigern können.
