Club 55 Expert Talk - Customer Experience als Erfolgsfaktor

Dec 7, 2025

Guest

Christian Huldi

Guest

Charlotte Hager

Charlotte Hager, Change-Forscherin und Semiotikerin, und Dr. Christian Huldi, CRM-Experte, diskutieren die transformative Kraft der Customer Experience für Marken. Sie betonen, dass echte Kundenbindung nicht nur durch Effizienz, sondern durch emotionale Verbindung entsteht. Charlotte erklärt die Bedeutung semiotischer Indikatoren, während Christian die Notwendigkeit von datengetriebenen Strategien und emotionalem Management hervorhebt. Gemeinsam beleuchten sie, wie proaktive Maßnahmen und das Erkennen versteckter Probleme den Lifetime Value steigern können.

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Episode notes

INSIGHT

CX Als Psychologische Beziehung

Customer Experience ist eine psychologische Beziehung, geprägt von bewussten und unbewussten Eindrücken.
Charlotte Hager betont, dass CX nicht durch Prozesse, sondern durch Summe aller Gefühle entsteht.

ADVICE

Technik Nicht Als Alleinige Lösung

Lebt CRM und CX; Technologie allein reicht nicht, sie muss emotional umgesetzt werden.
Christian Huldi rät, Mitarbeiter zu befähigen und die Technik mit Herzblut zu füllen.

INSIGHT

Monitoring Zeigt Nur Symptome

Monitoring zeigt Symptome, macht aber oft nicht handlungsfähig.
Charlotte Hager fordert tiefes Zuhören und psychologische Interpretation statt reiner Kennzahlen.

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Wie steigern wir die Customer Experience strategisch, um Kundenbindung und Lifetime Value zu maximieren – und unsere Marke als unverwechselbar im Kopf und Herzen der Kund:innen zu verankern?

In dieser Episode des Club 55 Expert Talks zeigen wir dir, warum moderne Customer Experience nicht bei Prozessen, Touchpoints und Effizienz beginnt, sondern bei Sinnstiftung:

Marken, die nur „besser“ sind, bleiben austauschbar – Marken, die Bedeutung im Leben ihrer Kund:innen haben, schaffen echte Loyalität, Weiterempfehlung und Wachstum.

Du erfährst, wie du den „Hidden Code“ der Kundenwahrnehmung entschlüsselst:

Welche unbewussten kulturellen und psychologischen Codes hinter Vertrauen, Exklusivität oder Fürsorge stehen – und wie du sie in konkrete Erlebnisse übersetzt. Außerdem sprechen wir darüber, wie du CX als System emotionaler Prävention verstehst:

Frust, Unsicherheit und Langeweile erkennen, bevor sie entstehen – und so Lifetime Value nachhaltig steigern.

Ralf Strupat – Fach- und Hörbuchautor sowie einer der gefragtesten Experten für Kunden- und MitarbeiterBegeisterung – zeigt, wie aus zufriedenen Kund:innen echte Fans werden und warum gelebte Begeisterung im Unternehmen die Basis für jede starke Customer Experience ist.

Dr. Christian Huldi, Inhaber der DataCrea AG und einer der führenden Experten für CRM, Customer Experience Management, Marketing Automation und Dialog- & Database-Marketing, macht deutlich, wie datengetriebene Strategien, Kundenwert-Management und saubere Datenqualität CX von der Kampagne zum tragfähigen System für Bindung und Profitabilität machen.

Charlotte Hager, Gründerin von comrecon brand navigation, Semiotikerin und Expertin für Markenführung, zeigt, wie Symbole, Sprache und Stories wirken müssen, damit Marken nicht nur kommunizieren, sondern als Orientierung und emotionale Anker im Leben der Kund:innen ankommen.

Wenn du Customer Experience nicht mehr als Prozesskette, sondern als bedeutungsvolle Beziehung gestalten willst – hör jetzt rein.