Anne-Laure Aumaitre, VP E-Commerce Strategy & Transformation Projects pour le Groupe Accor, partage son expertise sur l'expérience client dans l'hôtellerie. Elle aborde le rôle crucial du marketing client et les erreurs à éviter. La discussion inclut l'importance de la personnalisation et l'utilisation de l'IA pour optimiser l'expérience. De plus, elle met en lumière la nécessité d'une collaboration entre services pour assurer une communication efficace. Enfin, elle parle de la fidélisation des clients à travers des programmes adaptés, surtout dans le contexte post-Covid.
