Anna-Carina Maerz

In dieser Folge tritt Anna-Carina Maerz auf, die mehr als sieben Jahre die Abteilung Customer Experience bei MyTheresa leitete. Sie diskutiert, was es bedeutet, wirklich kundenorientiert zu sein, und kritisiert, dass viele Unternehmen falsche Ansichten darüber haben. Echte Kundenzentrierung erfordert laut ihr ein Zusammenspiel von Daten, Prozessen und einer durchgängigen Einstellung. Zudem hebt sie die Bedeutung des direkten Kundendialogs und aktiven Kundenfeedbacks hervor, um die Kundenbindung zu stärken.