Novas formas de interagir com os clientes devem ir além do mundo offline. Cada vez mais, o uso de recursos deve estar integrado, assim será possível oferecer uma experiência única.
A pandemia pode ter sido um fator de aceleração dos processos digitais em empresas, mas essa já era uma realidade inescapável. Para o negócio evoluir, as companhias podem aliar a aplicação de tecnologia a modelos que os aproximem dos clientes e das tendências de consumo. Andre Miceli conversa com Almir Araujo Silva, da BASF, sobre a busca das empresas por prover um melhor atendimento.
Este podcast é um oferecimento Infobase.
MIT Technology Review Brasil