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Klar führen: Wie reagiere ich, wenn jemand emotional eskaliert? 🔥 | 🧠 Wissen

22 snips
Jul 10, 2025
Vanessa Laszlo, Expertin für Leadership und Performance Consulting, spricht darüber, wie man als Führungskraft auf emotionale Ausbrüche reagiert. Sie erläutert die Kunst, mit weinenden oder wütenden Teammitgliedern umzugehen, und betont, dass benannte Gefühle Konflikte entschärfen. Statt Trösten empfiehlt sie Offenheit und Geduld. Zudem erklärt sie, wie klare Kommunikation Vertrauen aufbaut und wie man emotionale Eskalationen durch Prophylaxe vermeiden kann. Ihre Ansätze sind sowohl praktisch als auch inspirierend.
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Episode notes
ADVICE

Emotionen benennen als Deeskalation

  • Emotionen direkt ansprechen wirkt deeskalierend.
  • Negatives Gefühl wird kleiner, wenn man es benennt.
ADVICE

Zeit nehmen und erst emotional lösen

  • Nimm dir Zeit, bevor du reagierst, um einen passenden Satz zu wählen.
  • Löse emotional die Situation zuerst, bevor du inhaltlich klärst.
ANECDOTE

Kindliche Reaktion auf Kündigung

  • Ein Mitarbeiter reagierte auf eine Kündigung wie ein Kleinkind.
  • Ruhiges Begleiten hätte die Eskalation vermutlich verhindert.
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