

#20 - Poser les premières briques d’un Customer Support efficace, avec Toinon Georget
Avec Waalaxy, Toinon a fait un choix radical : ne pas proposer de démo à ses prospects.
Ce choix fort l’a contraint à mettre en place un support 5 étoiles pour ses utilisateurs.
Un facteur de différenciation qui requiert une certaine organisation.
Au programme :
- Comment mettre en place ses premiers process ?
- Créer une boucle de communication entre le support et IT
- Le process d’onboarding de ses employés au CS
- Les 4 KPI de son équipe CS
On a cité dans l’épisode de Start to Scale :
#32 Joëlle Huy @Partoo – 3 initiatives pour scaler son département Care
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Un petit geste qui prend 30 secondes. Mais qui nous fait super plaisir en coulisses 😍
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