CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience #110 Insights Communities als Erfolgsfaktor für Kundenfeedbacksysteme. Oliver Kern bei Peter Pirner
In dieser Folge von CX-Talks spreche ich mit Oliver Kern, dem Managing Director von SKOPOS CONNECT, über das Thema Insights Communities.
Zunächst diskutieren wir die Entwicklung von Voice of the Customer Plattformen und die Bedeutung von Technologie im Customer Experience Management. Oliver betont, dass Customer Experience Management mehr als nur Forschung ist und eine umfassende Unternehmenskultur erfordert. Er erklärt auch, wie Unternehmen Technologie in einen größeren Kontext einbetten können und welche Herausforderungen bei der Implementierung auftreten können.
Wir loten die Grenzen des quantitativen Feedbacks und die Einführung von Insights Communities als Ergänzung zu Feedback-Systemen aus. Es wird diskutiert, wie Insights Communities sich von anderen Kunden-Communities unterscheiden und wie Teilnehmer für diese Communities rekrutiert werden.
Die Nutzung von Kundendaten in Insights Communities und die Motivation der Teilnehmer werden ebenfalls behandelt.
Schließlich wird der Aufwand und die Ressourcen für den Aufbau und Betrieb einer Insights Community erläutert. --- Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung:
Shownotes www.CX-Talks.com
Mehr zu Oliver Kern gibt es auf LinkedIn
Hier geht es zur Website von Skopos Connect
👉 mehr Methoden Themen auf der Spotify Playlist #Methoden
Mehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website
Bitte beachte auch die Informationen des aktuellen Sponsors von CX-Talks.
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