Come gestire un marketplace da 30 milioni di utenti. Con Fabrice Des Mazery, Chief Product Officer @TheFork [ENG]

Come gestire un marketplace da 30 milioni di utenti e 67.000 ristoranti lato supply. È questo il punto di partenza dell’intervista a Fabrice Des Mazery, Chief Product Officer a TheFork.

In questo nuovo episodio del podcast Product Heroes, Fabrice racconta come è strutturato il suo team, come hanno organizzato il lavoro per scalare e gestire il prodotto e le tecniche di crescita che stanno adottando. Particolarmente interessante è l’approfondimento sul concetto di SaaS enabled marketplace che descrive meglio il modello di TheFork rispetto ad un marketplace tradizionale.
Da attore di primo piano dell’ecosistema di prodotto francese, infine, Fabrice descrive cosa sta succedendo al di là delle Alpi e ci facciamo raccontare come da lì vedono l’ecosistema italiano.

Fabrice Des Mazery, dopo varie esperienze sia come imprenditore che come product leader in IBM e Thiga, ora ricopre il ruolo di Chief Product Officer in TheFork, che è parte del gruppo TripAdvisor. Fabrice è inoltre molto attivo nella comunità di prodotto francese; è infatti animatore per FrenchProduit, FrenchCPO e la Product Conference, di cui è co-organizzatore e oggi Presidente del Board.

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Questi i temi principali affrontati durante l’intervista
(00:00) La citazione di Fabrice Des Mazery
(00:55) Sigla di Product Heroes
(02:48) Il background professionale di Fabrice Des Mazery
(08:20) Come è strutturato il lavoro a TheFork
(18:00) Cosa significa lavorare per utenti che ti giudicano non per il tuo servizio ma per ciò che comunichi
(21:50) Come TheFork ha risolto il problema dell’uovo e della gallina che tutti i marketplace hanno nella prima fase di esistenza.
(24:36) La strategia “payment in advance” che TheFork ha di recente implementato
(27:44) SaaS enabled marketplace vs marketplace tradizionale
(34:00) L’ecosistema di “prodotto” francese
(40:50) Cosa si intende per “product mindset”
(43:30) La skill più importante per un Product Manager
(47:32) Il consiglio di Fabrice Des Mazery per i wannabe Product Manager
(48:20) Sigla finale di Product Heroes

Questi alcuni degli argomenti che Fabrice tratta durante l’intervista:

• Capire la differenza tra qualcosa che le “persone potrebbero usare” e ciò che le “persone vogliono usare”
• I team che condividono uno stesso obiettivo fanno parte della stessa “tribù” (modello Spotify)
• Il monitoraggio delle metriche viene fatto attraverso il Product Metric Tree
• The Fork è l’“Alfred” degli utenti “Batman”: per esserlo è necessaria una buona dose di umiltà
• Un utente può abbonarsi al SaaS enabled marketplace ma non avere bisogno di tutti i servizi offerti
• Permettere a chi gestisce un ristorante di non preoccuparsi di dover essere anche “business people”
• Essere capaci di sbagliare e farlo il più velocemente possibile. È questo il senso di fare prodotto.
• Un bravo Product Manager dubita con metodo
• It’s all about ROI

🦸🦸‍♂️CHI SONO I PRODUCT HEROES

Dopo tutte queste esperienze in giro per il mondo, dopo tutti questi errori e tutte queste dure lezioni, era ormai tanto tempo che noi stessi ci stavamo domandando “Perché?”. Perché non condividere ciò che abbiamo imparato e che stiamo ancora imparando sul Product Management e sulla crescita di prodotti e startup digitali con altri Product Manager e persone che lavorano in ambito product?

Product Heroes è una prima iterazione di risposta a questa domanda, un tentativo onesto con cui vogliamo provare ad aiutare molti altri che, come noi, si trovano alle prese con i problemi e le domande che i prodotti su cui lavoriamo ci fanno porre tutti i giorni.

Se anche tu sei tra questi, ti potrà risultare utile seguirci nelle nostre folli ed eroiche esperienze, mentre cerchiamo di validare le nostre idee, trovare il product-market fit e definire una metodologia agile e data-driven che, a partire dalla nostra product vision, ci permetta di prioritizzare con costanza e criterio le milioni di cose che potremmo fare, aiutandoci a lavorare per migliorare le nostre metriche così da avvicinarci sempre più ai nostri obiettivi.

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