Laura Traverso, Slalom – KI-Agenten: Kundenservice der Zukunft?

Was du in dieser Folge lernst:

✅ Wie KI-Agenten den Kundenservice revolutionieren

✅ Warum Datenqualität der Schlüssel zu erfolgreichen KI-Projekten ist

✅ Wie Unternehmen KI sinnvoll integrieren, ohne bestehende Prozesse zu sprengen

In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Laura Traverso von Slalom über die Zukunft des Kundenservice mit KI-Agenten. Sie diskutieren, wie Unternehmen ihre Workflows mit KI effizienter gestalten, ohne den „Human in the Loop“ zu verlieren. Dabei geht es um die größten Chancen & Herausforderungen: Wie können Unternehmen KI nahtlos in bestehende Prozesse einbinden? Wann lohnt sich der Kauf einer Lösung – und wann der Eigenbau? Und warum ist eine durchdachte Datenstrategie essentiell, bevor KI-Agenten wirklich durchstarten können?

The AI Daily Brief: https://open.spotify.com/show/7gKwwMLFLc6RmjmRpbMtEO

Kapitel

00:00 - 01:09 Intro

01:09 - 06:17 KI-Lebenslauf

06:17 - 08:16 Vorstellung Slalom

08:16 - 12:12 Wie gehen Unternehmen mit Daten um?

12:12 - 15:20 Wie nutzt Slalom bereits KI?

15:20 - 17:32 KI und Compliance

17:32 - 21:15 Wie stehen Unternehmen zu: Build or Buy?

21:15 - 27:14 KI als Chance für Unternehmen

27:14 - 32:53 Was sind KI-Herausforderungen für Unternehmen?

32:53 - 34:42 Wie ist der Schulungsbedarf von Unternehmen?

34:42 - 38:32 Warum hat mir das KIner gesagt?

38:32 - 43:44 Wie gehen Kunden mit Agenten um?

43:44 - 45:17 Der Folgetipp der Folge

45:17 - 47:12 Outro

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