Maarten van Rossem en Tom Jessen Eneco, wat een k*t bedrijf!
4 snips
Jan 1, 2026 De frustratie over Eneco's telefonische onbereikbaarheid staat centraal. Maarten deelt zijn hilarische ervaring met de spraakassistente, terwijl Tom de gevaren van ontoegankelijke diensten belicht. Ze bespreken ook de impact van uitbesteding en automatisering in klantenservice. Verder komt vuurwerk aan bod, waarbij ze de verschillen in regels en tradities in Europa onder de loep nemen. Een kritische blik op toekomstig vuurwerkbeleid wordt niet vergeten. Kortom, een vermakelijke en scherpe discussie!
AI Snips
Chapters
Transcript
Episode notes
Langdurige Klacht En Niet Bereikbare Klantenservice
- Maarten van Rossem belde tweeënhalf uur met Eneco vanwege een bonkende cv-ketel en kreeg vrijwel geen helpende medewerker aan de lijn.
- Hij noemt de situatie gevaarlijk voor kwetsbare mensen en besluit op te zeggen vanwege de slechte bereikbaarheid.
Automatisering Heeft Grenzen Bij Noodgevallen
- Maarten wijst op een structureel probleem: automatisering en uitbesteding vervangen menselijke bereikbaarheid bij vitale diensten.
- Hij ziet dit als onacceptabel en potentieel levensgevaarlijk bij echte storingen.
Stap Over Bij Slechte Service
- Overweeg over te stappen naar een andere energieleverancier als bereikbaarheid en service belangrijk voor je zijn.
- Maarten roept luisteraars op massaal op te zeggen om druk op Eneco te zetten.