Marketing on fire #5 4 einfache Fragen für mehr Cross-Selling und bessere Kundenbindung - Henning Heesen | Marketing on Fire
Dec 5, 2025
Henning Heesen, ein Experte für Customer Success, teilt wertvolle Einblicke zu Cross-Selling-Strategien. Er erklärt, warum Bestandskunden für Unternehmen so wichtig sind und wie man sie effizient bindet. Henning stellt die QBR-Kommunikationsstrategie vor und betont die Bedeutung des Zuhörens bei der Kundenkommunikation. Er diskutiert, wie Unternehmen durch gezielte Fragen die Zusammenarbeit verbessern und Upselling-Möglichkeiten identifizieren können. Mit praxisnahen Tipps hilft er, Kundenbeziehungen systematisch auszubauen.
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Episode notes
Quarterly Reviews Statt Häufiger Statuscalls
- Führe Quarterly Business Reviews (QBRs) statt häufiger Calls, um strategisch mit Kunden zu sprechen.
- Nutze 5–15 Minuten am Gesprächsbeginn, um wirklich zu fragen: „Wie geht es dir?“.
Frage Nach Firmenlage Für Chancen
- Frage in QBRs gezielt: „Wie läuft es bei euch?“ um Chancen und Risiken im Unternehmen zu erkennen.
- Nutze diese Informationen, um Kunden intern voranzubringen und passende Angebote vorzuschlagen.
Verkäufer Als Karriere-Und Geschäftspartner
- Verkäufer sollten Kunden helfen, beruflich und finanziell voranzukommen, nicht nur Produkte liefern.
- So verankerst du dich als strategischer Partner und reduzierst Kündigungsrisiken.