De klantreis in vijf fases

De klantreis bestaat uit vijf belangrijke fases: bezoeker, lead, klant, fan en ambassadeur. Elke fase vraagt om specifieke benaderingen en technieken om de transacties succesvol te maken. In de eerste fase beginnen bezoekers met kennismaken door middel van no-like funnels, waarbij waardevolle informatie en storytelling worden gebruikt om interesse te wekken. Dit proces kan tijd vergen, waarbij potentiele klanten vaak meerdere emailcontacten nodig hebben voordat ze overgaan tot aankoop.