#134 Wenn der Bot zum Kollegen wird. Wie reif sind Contact Center für KI? Bettina Pauck bei Peter Pirner

Bettina Pauck (pauck + partners) im Gespräch mit Peter Pirner

In dieser Episode von CX Talks diskutiere ich mit Bettina Pauck die transformative Rolle von Künstlicher Intelligenz (KI) in Contact Centern. Bettina teilt ihre Erfahrungen aus der Unternehmensberatung und erklärt, wie KI die Effizienz steigert und das Kundenerlebnis revolutioniert.

Wir sprechen über:

• Die Entwicklung von Contact Centern und aktuelle Megatrends
• Strategische Überlegungen zur Integration von KI
• Herausforderungen bei der Implementierung von KI-Technologien
• Die Bedeutung von Datenqualität und Forecasting
• Die Rolle der Agenten im KI-Zeitalter

Wichtige Erkenntnisse:

• KI als echter Game Changer für die Branche
• Notwendigkeit einer klaren Strategie und Vorbereitung
• Die Balance zwischen menschlicher Interaktion und KI

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