Personalisierung für E-Commerce – mit Felix S., trbo

Wieso werden wir im Tante Emma-Laden um die Ecke persönlicher empfangen als in einem Onlineshop? Wie kann das individuelle Nutzungserlebnis in den Online-Bereich übersetzt werden? Darüber spricht Jonas Rashedi, Host des Podcasts MY DATA IS BETTER THAN YOURS in dieser Folge mit Felix Schirl, Geschäftsführer und Gründer von trbo. trbo ist eine Onsite-Personalisierungs-Plattform für E Commerce-Unternehmen und bietet seinen Kund:innen die Möglichkeit, die eigenen Nutzer:innen individuell, persönlich und in Echtzeit anzusprechen. Natürlich kann Felix aus diesem Grund jede Menge spannende Insights aus dem Bereich Personalisierung berichten. Zunächst stellt sich die Frage: Warum ist Personalisierung noch nicht bei allen Onlineshops an der Tagesordnung? Denn oft ist dieses Thema eine low-hanging-fruit und könnte innerhalb kürzester Zeit und mit vergleichsweise wenig Ressourcenaufwand umgesetzt werden. Felix gibt Hands-on Tipps, wie der Einsatz von Personalisierung im E-Commerce funktioniert und auf was die Marketeers achten sollten, um den Kund:innen eine bestmögliche User Experience zu ermöglichen. Jonas gibt zusätzlich den Rat, die Kund:innen doch auch einfach mal zu fragen, warum sie einen Shop wieder verlassen, was sie sehen wollen und welche Artikel und Infos sie wirklich interessieren. Doch bei Personalisierung geht es nicht nur um Kund:innen, was die beiden am Beispiel der Customer Data Platform erläutern. Felix erklärt, wie die Zusammenarbeit mit trbo funktioniert und wie eng diese für die Kunden ist: Denn für trbo ist es wichtig, dass die E Commerce-Stores, welche sie betreuen, einfach und schnell die Personalisierung implementieren und umsetzen können.

MY DATA IS BETTER THAN YOURS ist ein Projekt von BETTER THAN YOURS, der Marke für richtig gute Podcasts.

Zum LinkedIn-Profil von Felix: https://www.linkedin.com/in/fschirl/

Zur Webseite von trbo https://www.trbo.com/

Zu allen wichtigen Links rund um Jonas und den Podcast: https://linktr.ee/jonas.rashedi

Dieser Podcast wurde mit freundlicher Unterstützung von trbo erstellt.

00:00 Intro und Begrüßung 01:09 Vorstellung Felix Schirl 03:42 User Experience verbessern 06:48 Personalisierung durch Eintrittspunkt 09:19 Warum personalisieren die meisten nicht? 12:06 User nach ihren Wünschen fragen 14:09 Tag Management vs. Personalisierungstool 16:43 Mikrosegmente erstellen 19:15 Auf Nutzerbedürfnisse eingehen 21:43 Wie schwer ist die Implemetierung? 25:44 Wie wichtig ist Personalisierung? 29:24 Testing für Personalisierung 30:34 Die Fails der Personalisierung 32:43 CDP im Kontext von Personalisierung 36:58 Felix‘ privates Data-Game

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