¿Es posible escalar un modelo omnicanal sin comprometer la rentabilidad? En esta mesa redonda desde el Growth eCommerce 2025, tres referentes del sector comparten cómo lo están logrando, sin filtros ni florituras.

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Belén Muñoz (IskayPet), Juan Carlos Peña (Cash Converters) y Verónica López (Cofares) explican cómo enfrentan retos como costes logísticos disparados, fricciones entre canales y tecnologías legacy. Desde recortes drásticos en paid media hasta modelos de atribución para defender la inversión, pasando por decisiones difíciles como bloquear pedidos no rentables.

💡En este episodio aprenderás:
🔸Cómo reducir costes logísticos sin perder ventas
🔸Cómo atribuyen correctamente el impacto del canal digital en el físico
🔸Por qué los MVPs ayudan a superar la resistencia interna
🔸Cómo están unificando la visión del cliente en todos los canales

🌍 Más info sobre el episodio en https://producthackers.com/es/podcast/iskaypet-cash-converters-cofares?utm_source=Podcast&utm_medium=descripcion

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(00:00) - El reto: crecer sin perder rentabilidad
(02:03) - Visión general del sector y desafíos actuales
(06:07) - Obstáculos tecnológicos y organizacionales
(09:45) - Digital vs. físico: una falsa dicotomía
(11:57) - Cómo convencer a dirección para invertir en tecnología
(17:58) - Análisis de datos y estrategias presupuestarias
(22:00) - Casos reales de decisiones difíciles para mejorar margen
(27:06) - Decisiones que afectan la experiencia de cliente
(33:33) - Unificación de la base de datos del cliente
(37:33) - Dificultades en contextos complejos como farmacias

Omnicanalidad rentable: lecciones de Cash Converters, Cofares e Iskaypet