CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience #60 Warum Bonussysteme im CX Management nicht funktionieren. Maxie Schmidt (Forrester) im Gespräch mit Peter Pirner
In der heutigen Folge dreht sich alles um das Thema Incentivierung von Mitarbeitern und warum das im CX Management normalerweise keine gute Idee ist. Wir erklären dir genau, warum die meisten Bonussysteme auf Basis von Kundenfeedback eher das Gegenteil von dem bewirken, was beabsichtigt ist.
Forrester hat 5 gefährliche Mythen über die positive Wirkung einer Incentivierung von kundenfreundlichem Verhalten analysiert. Diese haben sicher die meisten der CX Professionals im Alltag schon gehört.
Welche Mythen sind einfach falsch auch wenn sie sich hartnäckig halten? Und warum setzen so viele Unternehmen trotzdem auf Boni? Vielleicht weil es so schwer ist, ein Bonussystem wieder loszuwerden?
Die heutige Folge ist extrem spannend, weil sie mit ein paar Vorurteilen und Vorstellungen aufräumt, die wir alle viel zu lange akzeptiert haben. Zu Gast ist Maxie Schmidt, Vice President und Principal Analyst bei Forrester (www.forrester.com).
Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung:
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Shownotes www.CX-Talks.com
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