Referral Marketing und Customer Experience mit Johannes Kliesch, Gründer von SNOCKS

Mit sehr simplen, bedarfsorientierten Produkten zu einem Jahresumsatz von 30 Mio - das hat Johannes Kliesch mit seinen Mitgründern geschafft. Bei Snocks verkaufen sie Basic Fashion Produkte wie Socken und Unterwäsche und bauen ihre Strategie zu großen Teilen auf Empfehlungsmarketing und Customer Experience auf. Dafür setzen sie auf drei Säulen: herausragenden Kundensupport, Verlängerung der Customer Journey durch Versand und Bestellprozess und durch Produkterfahrung. Im Gespräch mit dem Chefredakteur der OMR Reports Rolf Hermann verrät Johannes warum One Touch Rate und Omnichannel Support essenziell sind, wieso sie von Beginn an kostenlos versendet haben und warum sie ihre Nachhaltigkeitsbemühungen bewusst nur wenig proaktiv kommunizieren. Johannes gibt sich im Gespräch transparent und verrät spannende Zahlen. Unter anderem, dass sie mit ca 10% ihrer Kund:innen in direktem Kontakt stehen und wie sie damit langfristig zur Kundenbindung und größeren Umsätzen beitragen. Außerdem erklärt Johannes was es mit ihrer Anti-Loch-Garantie auf sich hat und warum sie dieser simple Service von der Konkurrenz differenziert und einer der Schlüssel zum Boost von referral Marketing ist. Hier gibt es wie immer einiges zu lernen! Aber hört selbst..

Leider gab es bei der Aufnahme technische Probleme, die den Sound etwas beeinträchtigen. Wir bitten euch, das zu entschuldigen. Da wir die Folge inhaltlich super stark finden, wollten wir sie euch deswegen aber nicht vorenthalten.

Rolf bei LinkedIn: www.linkedin.com/in/rolf-hermann/

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