Just a Click Créer des produits inoubliables grâce au Product Delight, Nesrine Changuel
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Oct 1, 2025 Nesrine Changuel, coach produit avec un passé chez Skype, Spotify et Google, explore le concept fascinant du Product Delight. Elle explique comment dépasser la satisfaction fonctionnelle pour établir une connexion émotionnelle avec les utilisateurs. Nesrine partage des exemples concrets, comme l'impact des réactions sur Meet et des campagnes de Spotify. Elle aborde aussi l'importance de mesurer le delight et de l'intégrer progressivement dans la roadmap produit. Un échange inspirant sur la création de produits réellement inoubliables.
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Episode notes
Delight Génère Loyauté Et Engagement
- Le Product Delight crée une connexion émotionnelle qui va au-delà de la satisfaction fonctionnelle.
- Les utilisateurs émotionnellement connectés sont ~50% plus loyaux, engagés et promoteurs du produit.
Réactions Dans Google Meet
- Chez Skype et Google Meet, on commence toujours par garantir le besoin fonctionnel avant d'ajouter du delight.
- Exemple concret: les réactions dans Google Meet ont réduit l'ennui et augmenté l'inclusion sans couper les intervenants.
Incorporez Le Delight Aux Fonctionnalités
- Intégrez le delight directement dans les fonctionnalités, ne le traitez pas comme une couche séparée.
- Apportez de l'aide au bon moment pour éviter l'effet Clippy et maximiser la valeur perçue.