En este episodio, hablamos con Rubén Marzal, founder de Next Scenario, una empresa que se especializa en la retención de clientes en el sector SaaS, junto a Alex Granados de Product Hackers.

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Con Rubén analizamos la importancia de equilibrar la adquisición de usuarios con estrategias de retención, su herramienta de B2B SaaS metrics journey que explica por qué es más importante un usuario activo que un cliente y como lograr que los usuarios no te hagan churn.

También discutimos la optimización del onboarding y como la medición y análisis de datos son fundamentales para la implementación de incentivos que mejoren la retención y recuperación de clientes en Ecommerce.

🌍 Más info sobre el episodio en https://producthackers.com/es/podcast/next-scenario-ruben-marzal?utm_source=Podcast&utm_medium=descripcion

(00:00) Intro y presentación.
(01:09) Conociendo a Rubén Marzal.
(02:10) Claves para la lealtad del cliente.
(04:31) El rol del onboarding.
(07:02) Recopilando insights del cliente.
(09:10) Definiendo la retención.
(11:11) La retención como estrategia clave.
(12:44) Evaluando la retención.
(15:07) Churn involuntario y estrategias de recuperación.
(17:01) Tipos de retención y su importancia.
(19:01) Factores que afectan la retención.
(22:41) Acciones para reducir el churn.
(27:12) La inteligencia artificial en la industria.
(28:16) El rol del customer success.
(30:26) Tiempo y estrategias para mejorar la retención.
(32:06) Errores comunes en la retención.
(33:27) Casos prácticos de retención.
(36:34) La barrera del setup en la retención.
(37:25) La retención desde el inicio en startups.
(40:12) Repetición vs. retención en eCommerce.
(42:08) Expectativas en las clases de Rubén.
(44:11) Recursos y proyectos de Rubén.
(45:06) Cierre y despedida.

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