Creating Five-Star Experiences - Kommunikationsstrategien aus Luxushotellerie - Interview mit Concierge Heidi Velz

In dieser Folge des Podcasts interviewed Laura von der Groeben die wundervolle Heidi Velz, eine erfahrene Chefconcierge und Unternehmerin. Heidi teilt Einblicke aus ihrer Karriere in der Luxushotellerie und zeigt auf, wie sie in stressigen Situationen empathisch und lösungsorientiert kommuniziert. Sie gibt wertvolle Tipps, wie du Gästen und Mitarbeitern mit Wertschätzung begegnest, um positive und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Was du in dieser Folge lernst:

• Warum Wertschätzung der Schlüssel zu guter Kommunikation ist.
• Die Kunst, schwierige Situationen zu deeskalieren und dabei empathisch zu bleiben.
• Warum in der heutigen Zeit die menschliche Interaktion wichtiger ist als Standardabläufe.

Also hör rein und nimm die Menschen, wie sie sind – andere gibt es nicht.