App-Personalisierung vorantreiben – mit Jules A., Breuninger

In dieser Podcastfolge spricht Jonas Rashedi, Host des Podcasts MY DATA IS BETTER THAN YOURS mit Julia “Jules” Antkowiak, die als Product Ownerin beim Modehändler Breuninger die App verantwortet und betreut. Sie nennt sich selbst die „Anwenderin der Data“, denn ihre Aufgabe ist weniger die Erhebung der Daten, sondern die Nutzung der Daten, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die App bei Breuninger war zunächst eher ein Side-Project und nicht der Einstiegskanal für Kund:innen. Jules hatte allerdings einen so hohen Vertrauensvorsprung, dass sie die Entwicklung und die Personalisierung in der App vorantreiben konnte. Das Ergebnis ist nun, dass Kund:innen personalisierte Produkte vorgeschlagen bekommen und Jules nun daran arbeitet, ganze Outfits vorschlagen zu lassen. Die Basis dafür sind Produkt- und Markenpräferenzen, welche die Kund:innen beim Beginn der Nutzung auswählen können. Hier ist natürlich auch die Zusammenarbeit mit dem Data-Team genauso wie mit Stylisten nötig. Das Gefühl von Service wie im Department-Store sollen die Kund:innen auch in der App erhalten. Die Struktur ist hybrid, sodass Jules und ihr Team viel ausprobieren und testen können. Durch Interaktionsdaten erhalten sie tiefe Einblicke und können die Erfolge ihrer Projekte somit testen.

Die im Podcast besprochenen Umsatzshares dienen als Erfolgsindikation zum Impact verschiedener Features und Aktionen. Sie beziehen sich nicht auf den Gesamt-Umsatzanteil der Breuninger App.

MY DATA IS BETTER THAN YOURS ist ein Projekt von BETTER THAN YOURS, der Marke für richtig gute Podcasts.

Zum LinkedIn-Profil von Jules: https://www.linkedin.com/in/julia-antkowiak/

Zur Website von Breuninger: https://www.breuninger.com/de/

Zum Podcast von Jules: https://open.spotify.com/show/2Qjux3k2KC3Ru7Gey2ViVk

Zu allen wichtigen Links rund um Jonas und den Podcast: https://linktr.ee/jonas.rashedi

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