In dieser Folge spricht Verena Gründel mit Ralf Gernhold, der das größte Inhouse-IT-Projekt Europas leitet, das Projekt Vendo der Deutschen Bahn. Sie sprechen über gutes UX-Design, die Chancen von KI für die Deutsche Bahn und wie er systematisch Nutzerfeedback in die Produktentwicklung integriert. Er erzählt, warum auf einmal alles schief lief, als sie den Live-Knopf drückten - und was er aus seiner letzten Schwarzfahr-Erfahrung gelernt hat.
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