Le Panier #162 - Castorama : Symétrie des attentions et futur du retail : comment consolider le lien conso, avec Romain Roulleau
“ L’enseignement de cette transformation : c’est d’appliquer les méthodes du digital, de tester, d’apprendre, d’échouer et d’ajuster”.
La transformation digitale a complètement bouleversé le modèle du retail, bouleversant les modes de consommations et donc de distribution.
Pour évoquer les enjeux de cette transformation à marche forcée suite à la crise du Covid, Laurent Kretz a eu la chance d’échanger avec Romain Roulleau, Chief Marketing, Digital & Customer Officer chez Castorama et Digital Strategist pour Kingfisher. Une rencontre qui n’aurait d’ailleurs pas été possible sans l’introduction du One to One Monaco !
Romain débarque fin 2019 chez Castorama, avec pour mission de renouveler le positionnement et la proposition de valeur de l’une des marques les plus appréciées des français. Quelques mois plus tard : c’est l'annonce du premier confinement !
Dans cet épisode, il partage avec nous sa stratégie d’adaptation lorsque le business as usual n’est tout simplement plus une option. Romain nous explique comment opérer sa transformation digitale en embarquant ses équipes et ses clients, mais surtout en maintenant l’expérience magasin au centre !
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des best practices pour :
- Migrer vers le digital en adaptant son expérience online aux besoins de ses clients [14”55] ;
- Réagir en temps de crise en montant un système de drive sans contact en moins de 15 jours sur plus de 2 000 magasins [19”10] ;
- Adopter une approche de Test & Learn dans le retail physique [30”10] ;
- Insuffler le changement culturel du digital à ses équipes [41”56] ;
- Passer à une logique omnicanale en offrant une expérience d’achat la plus constante possible [45”15] ;
- Faire plus de 50 % de son CA grâce au mobile en apportant de réelles innovations en termes de parcours client [57”47] ;
- Maintenir une attache forte avec ses clients malgré une relation distendue et en pointillé [1”10”30]
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
Need Help - La plateforme collaborative rachetée par Castorama
L’épisode 244 de Génération DIY avec Guillaume de Kergariou, fondateur de Need Help
18h39.fr - Le site de tuto et conseils bricolage de Castorama
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