CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience #117 Marketing Tech Monitor 2024. Technik, Trends und Datendramen. Ralf Strauss bei Peter Pirner
In dieser Folge, nehmen wir die neuesten Marketing Technology Trends in der DACH-Region unter die Lupe. Grundlage ist der kürzlich veröffentlichte Marketing Tech Monitor 2024.
Mein Gast ist Ralf Strauss. Er ist neben seiner Rolle als Managing Partner der Marketing TechLab Gmbh, die den Marketing Tech Monitor erstellt, auch noch leitend in der Customer Excellence GMBH und der CMO Academy. Ausserdem ist er Chairman of the Board der European Marketing Confederation und ehemaliger Präsident des deutschen Marketingverbandes
Darum geht es in dieser Folge:
Der Aufstieg der KI
- Aufzählungs-TextGenerative AI für Content-Erstellung und Effizienzsteigerungen
- Embedded AI und Causal AI für intelligentere Kundeninteraktionen und Datenanalysen
Die Herausforderung der Datenkonsolidierung
- Nur 20-25% der Unternehmen haben Kundendaten erfolgreich zusammengeführt
- Customer Data Plattformen (CDPs) als vielversprechende Lösung
- Warnung: CDPs allein sind keine Wunderlösung ohne Planung und Prozessoptimierung
Die Macht der Customer Journey
- Nur 8-10% der deutschen und 25% der europäischen Unternehmen haben Customer Journey Analysen durchgeführt
- Process Mining für die Optimierung interner Prozesse gewinnt an Bedeutung
Die Budgetherausforderung
- 85% der Unternehmen planen Investitionssteigerungen in MarTech
- Aber nur 30% nutzen vorhandene Technologien vollständig
Ausblick in die Zukunft
- Weniger Fokus auf Technologien, stattdessen Organisationsentwicklung, Prozessoptimierung und Geschäftsmodelle
Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung:
Shownotes www.CX-Talks.com
Mehr zum Marketing Tech Monitor gibt es hier
Mehr Information zu Ralf Strauss auf Linkedin
Mehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website
Bitte beachte auch die Informationen des aktuellen Sponsors von CX-Talks.
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