FWD Globale Tech-Skalierung bei Flix mit Hanna Huber
Vergesst das Klischee vom Busunternehmen! Im FWD Podcast spricht Thuy-Ngan Trinh diese Woche mit Dr. Hanna Huber, CTO bei Flix Tech. Sie leitet ein 450-köpfiges Tech-Team, das den globalen Mobilitätsmarkt mit KI und digitaler Exzellenz umkrempelt.
Hanna Huber gibt uns exklusive Einblicke in die Strategie und Herausforderungen eines global agierenden "Travel-Tech-Unternehmen, das auch Busse und Züge hat":
- Globale Skalierung: Wie Flix mit über 70 Teams in drei Divisionen den weltweiten Betrieb stemmt – von Kunden über Partner bis interne Prozesse.
- Tech-Power im Detail: Von dynamischem Pricing (eigene Algorithmen!) über Landing Page Generierung bis zum komplexen Booking-Core.
- KI-Use Cases, die wirklich zählen: Machine Learning, Operations Research, und GenAI für Spracherkennung und Intent im Kundenservice.
- "Nicht AI um der AI willen": Flix’ pragmatischer Ansatz, KI nur dort einzusetzen, wo sie echten Kunden- und Business-Value schafft.
- Herausforderung ROI-Messung: Wie Flix die Effektivität von Tech-Features im A/B-Test misst – und wann "Leap of Faith" gefragt ist.
- Flix vs. Deutsche Bahn: Der fundamentale Unterschied zwischen einem Tech-First-Ansatz und traditionellen Playern.
Shownotes:
00:00 – Intro & Begrüßung: Dr. Hanna Huber (CTO Flix Tech)
00:45 – Flix: Ein Travel-Tech-Unternehmen mit globaler Reichweite (40+ Länder)
02:00 – Führung eines Mega-Tech-Teams: Struktur (70 Teams, 3 Divisionen) und Organisation
03:50 – Verteilung der Tech-Ressourcen: Fokus auf Endkunden, Partner und interne Mitarbeiter
05:40 – Tech-Power für Demand Generation: Eigene Algorithmen für dynamisches Pricing
07:45 – Operations-Komplexität: Netzwerkplanung und On-the-Road-Management
09:30 – Wertvollste KI-Use Cases bei Flix: ML, Operations Research, GenAI für Sprache & Intent
12:00 – KI-Philosophie bei Flix: Agnostisch bei Tools, Fokus auf Kunden- & Business-Value
14:00 – Typische KI-Anwendungen: Customer Service, Developer Productivity, Prozessautomatisierung
15:30 – ROI-Messung von Tech-Features: Herausforderungen und pragmatische Ansätze
20:50 – Tech-Efficiency messen: Benchmarks und der Anteil von Value-Add Features
23:20 – Flix vs. Deutsche Bahn: Der Tech-First-Denkansatz
27:00 – Handlungsaufforderung: Pragmatisch starten, Kundenfokus bewahren, nicht verrückt machen lassen
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