Marketing Square : Les secrets Growth Marketing ⚡️ 479. Comment transformer votre relation client grâce à l'IA ?
27 snips
Sep 26, 2025 Marine Deck, Fondatrice de CX Advisor, nous plonge dans l'univers de l'expérience client modernisée par l'IA. Elle partage des insights fascinants sur comment les voicebots peuvent capter 100% des leads et sont capables de planifier des rendez-vous. L'IA désengorge le service client tout en ajoutant une touche émotionnelle grâce aux nouvelles technologies vocales. Marine aborde également la lutte contre la fraude et la protection de l'identité des conseillers. Une rencontre riche en cas pratiques et en outils concrets à découvrir !
AI Snips
Chapters
Transcript
Episode notes
Expérience Client = Réacteur Business
- L'expérience client couvre tous les points de contact et va au-delà du SAV traditionnel.
- Marine Deck explique que le service client devient un vrai réacteur de l'entreprise pour maximiser le revenu.
Capter Tous Les Leads Avec Voicebots
- Déployez des voicebots pour capter 100% des leads et préqualifier automatiquement chaque appel.
- Personnalisez les conversations pour offrir une réponse instantanée et éviter que le client aille chez un concurrent.
Lancer Rapidement Un Voicebot
- Mettez en place un voicebot simple connecté à votre base de connaissances pour traiter les appels hors heures d'ouverture.
- Commencez avec des solutions abordables (ex. Volubile) et ajustez les pare-feux pour limiter les erreurs coûteuses.