CC#173 Brille von digital bis Niederlassung - Wie Omnichannel Geschäft und Kultur bei Fielmann verändert

Mit über 1200 Niederlassungen und sechs Marken in 15 Ländern zählt die Fielmann Group zu den größten Playern ihrer Branche. Dem traditionell stationären Segment zum Trotz legt das Unternehmen auch auf digitaler Ebene in beeindruckendem Tempo nach. In dieser Folge des K5 Commerce Casts spricht Coralie Grau-Wolf mit Frauke Rodeck, Head of E-Commerce, Channel- und Shopmanagement bei Fielmann, über den Aufbau des E-Commerce-Geschäfts, den Kulturwandel im Familienunternehmen und die Bedeutung von Kundenzentrierung auf allen Kanälen.

Frauke gewährt einen spannenden Blick hinter die Kulissen der Transformation von einem rein stationären Geschäftsmodell hin zu einer echten Omnichannel-Strategie – inklusive digitaler Brillenanprobe, visueller Suche per KI und personalisiertem Shopping-Erlebnis im Webshop. Im Zentrum: natürlich die KundInnen – ob 1 oder 100 Jahre alt. Auch organisatorisch setzt Fielmann auf enge Verzahnung von Online- und Offline-Welt – etwa durch interne Formate wie die „Guardians of Omnichannel“ oder Podcasts zur Digitalisierung.

In dieser Folge mit Frauke Rodeck und Coralie Grau lernst Du:

📌 Wie Fielmann Kunden einen nahtlosen Wechsel zwischen Online und Filiale ermöglicht

📌 Wie digitale Services wie Online-Anprobe und QR-Code die Kundenzufriedenheit steigern

📌 Weshalb der Kulturwandel mit Einbindung der Mitarbeitenden für den Omnichannel-Erfolg zentral ist

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Den Ticketshop, alle SpeakerInnen und aktuelle Infos zur K5 Konferenz 2025 findet ihr unter konferenz.k5.de. See you in Berlin! 🌟

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👱‍♀️ Frauke Rodeck: https://de.linkedin.com/in/frauke-rodeck-7a351b11a 

👓 Fielmann: https://www.fielmann.de/ 

💻 K5: www.k5.de 

👩‍ Coralie Grau-Wolf: https://de.linkedin.com/in/coralie-grau