Jak utrzymać wartościowych klientów stosując metodę "Jobs to be done"

W 151 odcinku podcastu Business Marketer dowiesz się, jak zadbać o lojalność i zwiększanie biznesu z obecnymi klientami stosując metodę "Jobs to be done"

Metodyka "Jobs to be Done" (JTBD) to podejście stosowane w innowacji, marketingu i strategii produktowej, które pomaga lepiej zrozumieć potrzeby i cele klientów. Koncepcja ta została wprowadzona przez profesora Claytona Christensena z Harvard Business School i opiera się na idei, że ludzie "zatrudniają" produkty i usługi, aby wykonać określone "prace" (jobs) w swoim życiu.
Metodyka ta została opisana w książce "Nie licz na szczęście" wydanej przez MT Biznes. Bardzo ją polecam.

A w tym odcinku zastanowimy się co daje skupienie się na zadaniach klienta na etapie jego utrzymania, kiedy pracujemy nad odnowieniem, upsellem czy cross sellem.

Moim zdaniem metoda "JTBD" bardzo pomaga w walidacji naszej propozycji wartości. Odnosząc ją do realnych zadań, jakie mają do zrealizowania odbiorcy naszego produktu, możemy ją zaktualizować, rozbudować czy po prostu zmienić.
Oczywiście to samo powinniśmy zrobić z samą ofertą - produktem czy usługą, którą przedstawiamy naszym klientom.

Jak zawsze w podcascie znajdziesz też konkretne kroki, jakie warto podjąć, aby metodę "JTBD" zastosować w praktyce.

W 76 odcinku podcastu podpowiadałem jak zastosować tę metodę w tworzeniu treści. Polecam odsłuchanie również tego odcinka, bo jest on uzupełnieniem aktualnej audycji.

Jak tworzyć przydatne i bardzo skuteczne treści metodą "Jobs to be done"