ROCKETFUEL - Der Change Podcast! Wie revolutioniert man den Kundensupport, Miriam Mogge? - Folge 231
„Ich kam so ein bisschen wie die Jungfrau zum Kinde – einfach mal was machen, was finden, und dann hat es mich nicht mehr losgelassen.“ Sagt Miriam Mogge, Gründerin des innovativen KI-Startups FactFox, in der neuen Episode von Rocketfuel. Ich habe Miriam auf der SXSW kennengelernt, einer Plattform für Innovation und Tummelplatz spannender StartUps.
Miriam erzählt mir von ihrem beeindruckenden Weg aus der Medienwelt zur Startup-Gründung. Sie arbeitete lange in leitenden Positionen bei der ARD und dem ZDF und begleitete bedeutende Projekte wie die Entwicklung der ARD- und ZDF-Mediatheken. Ihr Interesse für Journalismus und Technologie führte sie zunächst in die Produktentwicklung. Ein entscheidender Wendepunkt war ihre Teilnahme an einem Hackathon der DPA, in dem sie gemeinsam mit ihrem Co-Founder den Prototyp von FactFox entwickelte.
FactFox ist heute ein erfolgreiches Tool, das Social-Media- und Customer-Support-Teams hilft, schneller und präziser auf Anfragen zu reagieren. Miriam erklärt mir, wie FactFox durch KI automatisch Antworten generiert und dabei auf eine breite Datenbasis zurückgreift – von Artikeln und PDF-Dokumenten bis hin zu externen Datenbanken.
Besonders faszinierend finde ich Miriams Zukunftsausblick für den Einsatz von KI: Sie sieht eine Entwicklung hin zu noch stärker automatisierten Lösungen, die den Kundenservice deutlich effizienter gestalten könnten. Dennoch betont sie, wie wichtig es bleibt, menschliche Kontrolle und Empathie in den Kommunikationsprozess einzubinden.
Miriams persönliche und unternehmerische Entwicklung spiegelt zentrale Cheñch-Werte wider – Neugier, Empathie und den Mut zur Veränderung. Ihre Geschichte zeigt eindrucksvoll, wie wichtig Offenheit für Neues und agile Entscheidungsfähigkeit in der heutigen dynamischen Welt sind.
FactFox entdecken: Website: https://factfox.io
Mehr über Miriam Mogge: Vernetze dich auf LinkedIn, um mehr über ihre Arbeit zu erfahren oder wenn du Interesse an einer Zusammenarbeit hast (oder Angle Investorin bist! ;-) ). https://www.linkedin.com/in/miriam-mogge/
Rocketfuel – Dein Podcast für Innovation und Transformation Wenn dir diese Episode gefallen hat, freue ich mich über dein Like und Feedback!