Le Podcast de Pauline Laigneau “Comment améliorer la qualité de son service client ?” | #Leçon182
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Aujourd’hui je vous emmène avec moi pour une nouvelle leçon avec Agnès.
Agnès a créé une marque de bijoux fantaisie et se pose des questions sur la stratégie à adopter vis-à-vis de ses clients sur les sujets de qualité.
Est-ce qu’il faut qu’elle rembourse ?
Est-ce qu’il faut qu’elle soit très permissive ? Ou au contraire très dure ?
Quel impact tout ça va avoir sur ses finances, et notamment, sur le prix de son produit qu’elle souhaite garder (un prix bien sûr compétitif) ?
C’est donc à la fois une question sur la stratégie de service après-vente, et aussi tout simplement financière.
Ce que je disais à Agnès c’est que tout ceci englobe une question plus large : quelle qualité de service souhait-elle apporter à ses clients ?
J’espère de tout cœur que cette leçon vous sera utile !
NB : ces questions pouvant être reliées au monde de la jurisprudence et ne rentrant pas dans les détails dans cette leçon, je vous conseille vivement de vous entourer pour ces questions d'un avocat ou expert en jurisprudence.
Notes et références de l’épisode :
Pour retrouver Agnès
- Sur instagram : Les Aubépines
- Sur son site : Les Aubépines
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