Finanz-Szene – Der Podcast. Zu Gast: Thomas Schaufler, Commerzbank

Apr 3, 2025

Thomas Schaufler, Privatkundenvorstand der Commerzbank, teilt Einblicke in seinen Alltag und erläutert, wie er die Warteschlangen in den Filialen reduziert hat. Er spricht über die Herausforderungen der Zinswende und geopolitische Risiken, während er Strategien für eine 15%ige Eigenkapitalrendite bis 2028 präsentiert. Schaufler beschreibt innovative Preismodelle und neue Zahlungsmethoden wie Apple Pay. Zudem thematisiert er, wie Investitionen in Künstliche Intelligenz die Lebensqualität in Frankfurt beeinflussen.

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Episode notes

INSIGHT

Geopolitik und Banking

Geopolitische Ereignisse beeinflussen das Bankgeschäft, da sie die Kunden beschäftigen.
Die Märkte reagieren auf neue Informationen, gewöhnen sich aber auch an Krisen wie den Ukraine-Krieg.

ADVICE

Kundenfokus

Fokussieren Sie sich auf die Kundenbedürfnisse und bieten Sie einen echten Mehrwert.
Vereinfachen Sie Prozesse, um das Banking für Kunden attraktiver zu gestalten.

ANECDOTE

Warteschlangen beseitigt

Thomas Schaufler löste lange Warteschlangen vor Commerzbank-Filialen, indem er Kunden direkt ansprach.
Er half ihnen, ihre Anliegen online zu erledigen, und verbesserte so die Kundenerfahrung.

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Wie der Privatkunden-Vorstand nochmal 1,3 Mrd. Euro draufpacken will

Vom Leben so eines Bankvorstands macht man sich ja gar keine richtigen Vorstellungen (wobei Sie, liebe Leserinnen und Leser, natürlich Vorstand sind, es mal waren oder es wenigstens zu werden hoffen, im Gegensatz zu uns wissen Sie ja Bescheid, wie es da draußen läuft).

Da erzählt also Thomas Schaufler, der Privatkundenchef der Commerzbank, in der heutigen Folge von "Finanz-Szene – Der Podcast", dass er regelmäßig ins Frankfurter Bürgerbüro latscht, um dort, weil die Finanzaufsicht das so von den Vorständen bei Mandatsübernahmen verlangt, sein polizeiliches Führungszeugnis erneuern zu lassen. Mit Nummer ziehen und allem drum und dran. Kein Scherz, nicht mal ein Aprilscherz. Aber lustig! Die Pointe, dass es in der Staatsfiliale halt auch nicht so viel anders zugeht als in der Bankfiliale, haben wir uns trotzdem verkniffen. Hätte ohnehin nicht richtig gepasst.

Denn, und auch dieses Thema wird in unserem heutigen Podcast zumindest gestreift: Die noch vor 2-3 Jahren notorisch langen Schlangen vor den Frankfurter Commerzbank-Filialen sind ja irgendwie verschwunden. Wie hat er, also Schaufler, das eigentlich hingekriegt? (Er hat eine interessante Antwort hierauf).

Wobei man ja, ohne uns jetzt zu sehr ranwanzen zu wollen, sagen muss, dass Thomas Schaufler noch ein bisschen mehr als nur das hingekriegt hat, seit er Ende 2021, von der Ersten Group, also aus Österreich, kommend (wie nach ihm dann noch weitere Coba-Vorstände), zur Commerzbank kam: Mit dem Schwenk ins Asset Management hat er der PuK-Sparte eine völlig neue Note verpasst. Das Provisionsgeschäft ist inzwischen merklich angesprungen. Und die etwas schwammige Zwei-Marken-Strategie hat er mit der Abschaffung des kostenlosen Kontos für Commerzbank-Kunden (ein solches gibt es nur noch bei der Comdirect) zuletzt ebenfalls geschärft.

Die Sache ist nun allerdings: Obwohl die Privatkundensparte ihr Ergebnis seit 2021 mehr als verdoppelt hat auf 1,4 Mrd. Euro, verlangt die "Momentum"-Strategie bis 2028 nun weitere 1,3 Mrd. Euro Erträge von Schaufler (dessen Vertrag jüngst bis 2030 verlängert wurde). Äh, wo soll das denn noch herkommen???

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Fragen und Feedback zum Podcast: redaktion@finanz-szene.de oder (auch anonym) über Threema: TKUYV5Z6

Redaktion und Host: Christian Kirchner/Finanz-Szene.de Coverdesign: Elida Atelier, Hamburg