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Finanz-Szene – Der Podcast. Zu Gast: Thomas Schaufler, Commerzbank

Finanz-Szene - der Podcast

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Reduzierung der Warteschlangen durch Kundeninteraktion und Online-Dienste

In diesem Kapitel wird beschrieben, wie die Commerzbank durch gezielte Kundeninteraktionen und Online-Dienstleistungen die langen Warteschlangen in ihren Filialen erfolgreich reduziert hat. Innovative Lösungen wie Automaten und proaktive Ansprache haben zudem die Servicequalität verbessert.

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