Customer Centricity. Gość: Adam Kochanowski - POIT 255

8 snips

Sep 4, 2024

Gościem jest Adam Kochanowski, Engineering Manager z 16-letnim doświadczeniem w IT, ekspert w Customer Centricity. Rozmawia o tym, co oznacza podejście zorientowane na klienta oraz jakie są jego kluczowe składniki. Wskazuje na znaczenie odpowiednich ról w firmach oraz metryk, które pomagają mierzyć efektywność strategii Customer Centricity. Adam podkreśla, jak kultura organizacyjna wpływa na wdrażanie tych zasad oraz jakie wyzwania mogą się pojawić w procesie adaptacji.

Ask episode

Chapters

Transcript

Episode notes

Intro

00:00 • 2min

Znaczenie użytkownika końcowego w produktach cyfrowych

01:32 • 2min

Zorientowanie na klienta w organizacji

03:25 • 16min

Wyzwania w Wdrażaniu Customer Centricity

19:22 • 3min

Znaczenie danych w strategii biznesowej

22:28 • 4min

Kultura organizacyjna a Customer Centricity

26:03 • 11min

Witam w dwieście pięćdziesiątym piątym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest podejście Customer Centricity.

Dziś moim gościem jest Adam Kochanowski – Engineering Manager z 16-letnim doświadczeniem w IT. Przez lata zdobywał doświadczenie jako front-end developer, UX Designer oraz Team Leader, co dało mu unikalne spojrzenie na tworzenie produktów zorientowanych na użytkownika. Obecnie kieruje zespołami developerskimi w Leica Geosystems, rozwijając zaawansowaną usługę chmurową do monitorowania produktywności i jakości prac ciężkich maszyn budowlanych. Specjalizuje się w budowaniu kultury, procesów i narzędzi wspierających podejście Customer Centricity. Prywatnie entuzjasta motorsportu, sim racer i pasjonat psychologii sportu oraz rozwoju osobistego.

W tym odcinku o Customer Centricity rozmawiamy w następujących kontekstach:

co to jest Customer Centricity?
kto i w jakim celu wymyślił to pojęcie?
czy to podejście ma sens tylko w przypadku firm produktowych?
jakie są niezbędne składniki Customer Centricity?
jakie role w firmie są kluczowe dla wdrożenia strategii Customer Centricity?
jakie metryki i wskaźniki powinno się śledzić, aby mierzyć sukces strategii Customer Centricity?
jak kultura organizacyjna wpływa na skuteczność strategii Customer Centricity?
jakie są najczęstsze błędy popełniane przez firmy w dążeniu do Customer Centricity i jak ich unikać?

Subskrypcja podcastu:

zasubskrybuj w Apple Podcasts, Spreaker, Sticher, Spotify, przez RSS, lub Twoją ulubioną aplikację do podcastów na smartphonie (wyszukaj frazę „Porozmawiajmy o IT”)
poproszę Cię też o polubienie fanpage na Facebooku

Linki:

Profil Adama na LinkedIn – https://www.linkedin.com/in/adamkochanowski/
SOLID.Jobs – https://solid.jobs/

Wsparcie:

Wesprzyj podcast na platformie Patronite -https://patronite.pl/porozmawiajmyoit/

Jeśli masz jakieś pytania lub komentarze, pisz do mnie śmiało na krzysztof@porozmawiajmyoit.pl

https://porozmawiajmyoit.pl/255