Witam w dwieście pięćdziesiątym piątym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest podejście Customer Centricity.
Dziś moim gościem jest Adam Kochanowski – Engineering Manager z 16-letnim doświadczeniem w IT. Przez lata zdobywał doświadczenie jako front-end developer, UX Designer oraz Team Leader, co dało mu unikalne spojrzenie na tworzenie produktów zorientowanych na użytkownika. Obecnie kieruje zespołami developerskimi w Leica Geosystems, rozwijając zaawansowaną usługę chmurową do monitorowania produktywności i jakości prac ciężkich maszyn budowlanych. Specjalizuje się w budowaniu kultury, procesów i narzędzi wspierających podejście Customer Centricity. Prywatnie entuzjasta motorsportu, sim racer i pasjonat psychologii sportu oraz rozwoju osobistego.
W tym odcinku o Customer Centricity rozmawiamy w następujących kontekstach:
- co to jest Customer Centricity?
- kto i w jakim celu wymyślił to pojęcie?
- czy to podejście ma sens tylko w przypadku firm produktowych?
- jakie są niezbędne składniki Customer Centricity?
- jakie role w firmie są kluczowe dla wdrożenia strategii Customer Centricity?
- jakie metryki i wskaźniki powinno się śledzić, aby mierzyć sukces strategii Customer Centricity?
- jak kultura organizacyjna wpływa na skuteczność strategii Customer Centricity?
- jakie są najczęstsze błędy popełniane przez firmy w dążeniu do Customer Centricity i jak ich unikać?
Subskrypcja podcastu:
Linki:
Wsparcie:
Jeśli masz jakieś pytania lub komentarze, pisz do mnie śmiało na krzysztof@porozmawiajmyoit.pl
https://porozmawiajmyoit.pl/255
