Dr. Florin Pinte-Landgraf, Salesforce – Kann KI den Kundenservice revolutionieren?

Was du in dieser Folge lernst:

- wie Low-Code-Plattformen Prozessautomatisierungen beschleunigen

- wieso Use-Case-Analysen und Tool-Auswahl entscheidend sind

- wie KI personalisierte Kundeninteraktion ermöglicht

In dieser Folge spricht Florin Pinte-Landgraf (Lead Technical Architect, Salesforce) mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie Unternehmen generative KI effektiv nutzen können, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Zudem sieht Florin Low-Code-Plattformen als Enabler, komplexe Anwendungen zu erstellen und zu verwalten, wodurch die Transformation hin zu KI-gesteuerten Prozessen beschleunigt und somit personalisierte Kundenerlebnisse geschaffen werden können.

Kapitel

00:00 - 00:58 Intro

00:58 - 02:08 KI-Lebenslauf

02:08 - 04:56 KI-Integration in der Praxis

04:56 - 06:03 Ist der KI-Hype berechtigt?

06:03 - 07:37 Was können Kund:innen im Umgang mit KI lernen?

07:37 - 10:30 Sind Kund:innen AI-Ready?

10:30 - 19:50 Ist Low-Code die Zukunft von KI-Entwicklung?

19:50 - 20:50 Warum hat mir das KIner gesagt?

20:50 - 23:37 Welchen Einfluss hat KI auf Automatisierungen?

23:37 - 26:07 Die Wichtigkeit der Anbindung unterschiedlicher Datenquellen

26:07 - 28:40 Prozessoptimierung und Notifications

28:40 - 30:44 Der Folgetipp der Folge

Hier könnt ihr euch den Podcast in voller Länge ansehen:

https://www.youtube.com/watch?v=qt3PXATRVEQ

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