'Ik stapte de bank binnen en er was daar een man die mijn rekeningnummer uit zijn hoofd kende. Dat zal ik nooit vergeten.' Na deze trip down memory lane door Patrick inventariseren we met Benoît Legrand de koers die ING vaart om ook over 10 jaar nog steeds waarde toe te kunnen voegen voor klanten. Hij vergelijkt die rol met zuurstof. 'Je ademt elk moment, maar staat daar niet continu bij stil. Totdat je ineens een halve minuut geen zuurstof hebt. Zo moet ook onze rol worden. We zijn ieder moment van de dag bij onze klant zonder dat die dat direct merkt. Maar er is een financiële uitdaging, dan moeten we hem meteen een passende oplossing voorschotelen.'

In zijn visie beweegt ING zich in de toekomst meer naar een platform, waar ook andere financiële dienstverleners hun producten aanbieden. Nu al heeft de bank partnerships met zo'n 200 fintech-bedrijven. Om binnen de muren van de bank al die vernieuwingsdrang aan te zwengelen, ontwikkelde ING zelfs een eigen innovatiemethodiek.

Over deze podcast

Baanbrekende Businessmodellen is de 10-delige podcast waarin John van Schagen en Patrick van der Pijl in gesprek gaan met bedrijven die zichzelf opnieuw uitvinden en nieuwkomers die bestaande markten opschudden.

See omnystudio.com/listener for privacy information.