Une fois que le client a payé, on est bon !
Ben non en fait...
Particulièrement pour les SaaS et tous les modèles de revenus à l’abonnement, la satisfaction client et la rétention sont des enjeux primordiaux.
Oui oui ! A chaque renouvellement, vos clients “ré-achètent” votre produit. Le succès de leur projet et de l’utilisation de votre produit est donc capital.
Et c’est aussi valable pour les autres modèles d’entreprise : il est beaucoup plus simple, et moins coûteux, de faire revenir un client satisfait que d’en trouver un nouveau.
Heureusement, le contenu est là pour vous aider et il existe plein de bonnes pratiques qui commencent à se répandre dans l’univers du SaaS.
Pour en avoir un petit aperçu, rendez-vous avec Marc Vidal, product owner/product manager de la solution Freedz qui nous explique ce qu’il a mis en place pour limiter le churn.
Bon épisode 🍵
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