#97 - Schwierige Gespräche führen I - Schlechte Nachrichten überbringen. Im Gespräch mit Rolf Balling

Wenn dem Gesprächspartner mutig ein unabänderliches und für ihn überraschendes Übel zugemutet werden muss.

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Eine schlechte Nachricht zu überbringen fällt Niemanden leicht. Einige Dinge können beachtet werden, damit das Gespräch nicht weh tut, sondern allenfalls die Nachricht selbst.

1. Merkmale einer schlechten Nachricht

• Übel: Ereignis hat zumindest für eine Person eine äußerst negative Bedeutung
• Überraschung: Die betroffene Person weiß noch nichts von diesem Ereignis oder ahnt allenfalls etwas.
• Unbeeinflussbar: Das Wesentliche der schlechten Nachricht ist unabänderlich und hängt nicht von dem Verlauf des Gesprächs oder anderer Entwicklungen ab.

2. Typisches Fehlverhalten

• Aufschieben (Vogel-Strauss-Politik)
• Persönliches Verdrücken (via sms, E-mail, Personalabteilung etc.)
• Gerüchteküche anheuern (Buschfunk aktivieren)
• Beschönigungen („Sehen Sie es doch mal positiv!“)
• Unschuldsbeteuerungen („Andere haben das entschieden“)
• Rechthaberei („Genaugenommen sind Sie selbst schuld! Sie haben’s verbockt!“)
• Foltermitteilung: Führen durch Fragen („Was meinen Sie; wie glauben Sie, habe ich entschieden!“)

3. Zielkonflikte bei einem schlechte-Nachrichten-Gespräch

• Eindeutigkeit vs. Erträglichkeit: Empfänger muss die Tragweite der Botschaft wahrnehmen und erkennen, er muss nicht einverstanden sein. Aber Achtung: Empfänger darf nicht übertrieben hart angegangen werden, das Gespräch soll nicht schlimm sein, die Nachricht ist es.
• Wichtig zu wissen: Die schlechte Nachricht kann nicht in eine gute verwandelt werden. Das überbringende Gespräch bedeutet Stress für beide Seiten. Verzögerungen oder Scheinverhandlungen sind Folter.

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