SaaS Connection #151 Sarah Setti, cofondatrice et CPO de Prolong. Réinventer le service après-vente pour un impact durable.
Pour l'épisode de cette semaine, je reçois Sarah Setti, cofondatrice et CPO de Prolong.
Prolong est une green tech qui permet aux marques de la mode de piloter et d’optimiser leur service après-vente, avec des services de réparation, de recyclage et de gestion des irréparables. L’objectif : transformer la "boîte noire" du SAV en un levier de durabilité, de fidélisation et de rentabilité pour les marques.
Au cours de cet épisode, nous avons retracé le parcours de Sarah, de ses débuts chez des startups comme Wind ou October, jusqu’à son lancement dans l’entrepreneuriat avec Prolong. Sarah partage comment elle et ses cofondateurs ont bâti un produit en quelques mois, en collaboration avec des marques comme Fusalp et Bocage, et comment ils ont su intégrer l’IA et la modularité pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
Nous avons également discuté des défis de la co-construction avec des design partners, de la place de l’IA dans le quotidien d’un CPO, et de l’impact écologique du service après-vente dans l’industrie de la mode.
Vous pouvez suivre Sarah sur LinkedIn et découvrir plus sur Prolong via leur site prolong.io.
Bonne écoute !
Mentionnés pendant l’épisode :
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