CC#4 Erfolgsfaktor Kundenzentrierung: Wie smart seine Kunden in den Mittelpunkt stellt

* Heutzutage beginnen die meisten Customer Journeys online und auch die Kaufentscheidung wird im Netz gefällt. Dass Kundenzentrierung der Schlüssel im Retail ist, liegt da auf der Hand. Viele Händler und Hersteller tun sich jedoch schwer dies auch in der Praxis umzusetzen. Sven Rittau bespricht mit 📌 Kai Hudetz, Geschäftsführer der ifh Köln: Weshalb organisatorische Strukturen die erste Voraussetzung für eine Prozessoptimierung sind. 📌 Björn Schick, Director CX: Wie smart Europe durch Daten aus unterschiedlichsten Quellen neue Services für Kunden schafft. 📌 Stefan Binkowski, Director Business Development Retail & Consumer: Wie SAP die dafür notwendigen Tools sowohl für unternehmerische Kernprozesse als auch agile Lösungen bereitstellt. Mehr zu unseren Gästen: 👨 Kai Hudetz: linkedin.com/in/kai-hudetz-ifh/ 👨 Björn Schick: linkedin.com/in/bjoernschick/ 👨 Stefan Binkowski: linkedin.com/in/stefanbinkowski/ Mehr zur K5: 💙 K5: k5.de 👨 Sven Rittau: linkedin.com/in/svenrittau/ *Diese Podcast Folge wird von SAP gesponsert. Die neuesten Erkenntnisse & UX Best Practices findest Du hier: www.cxoblog.de