Mede mogelijk gemaakt door: DELL
Lennert de Jong van citizenM vertelt in deze Technoloog over de technologie in de reisindustrie. Hadden hotelketens in het verleden kamers en probeerden ze die te verkopen aan hun klanten. Door de komst van een Airbnb en Booking.com veranderde er veel. Dankzij Airbnb komen er velen kamers bij en mensen boeken hun kamer via Booking.com. Grote hotelketens als Hilton of Accor bezitten vervolgens geen eigen gebouwen meer. Ze geven hun merk in licentie af aan de uitbaters van het hotel. Zo gooide de digitalisering de hele waardeketen van de hotelindustrie op zijn kop.
In deze Technoloog spreken Herbert Blankesteijn en Ben van der Burg met Lennert de Jong over de waardeketen. Zo kocht Airbnb in Floriade appartementen. Waarom doen ze dat? Verder komt de rol van Booking.com ter sprake. Wordt Booking.com slechts een zoekmachine voor hotels en gaat de klant vervolgens verder shoppen of houdt Booking.com de controle over de consument? Welke afspraken maakt Booking.com met de hotels?
Ook bespreken we de ideale klantenbeleving van een hotelbezoeker en hoe je dit in de toekomst kunt optimaliseren. Tot slot kunnen we natuurlijk niet om de rol van Google in de reisindustrie.
Links:
De organisatie waar Lennert werkt, citizenM
Airbnb koopt appartementen
Een artikel over de klantengerichte strategie van Booking.com
Een artikel over Airbnb en de internet revolutie
Gast:
Lennert de Jong, Chief Commercial Officer citizenM
Hosts:
Herbert Blankesteijn, @HMBlank, BNR Digitaal
Ben van der Burg, @Ikbenechtben, BNR Column
See omnystudio.com/listener for privacy information.