Herprogrammeer de Overheid De estafette van wet naar loket | Maike Klip | Herprogrammeer de Overheid
May 6, 2025
Maike Klip is ontwerpend onderzoeker en ambtenaar met meer dan tien jaar ervaring in het verbeteren van digitale overheidsdiensten. In het gesprek gaat ze in op de kloof tussen wetgeving en uitvoering en het belang van een klantgerichte aanpak. Ze bespreekt ook hoe samenwerking tussen ontwerpers en beleidsmakers kan leiden tot meer effectieve oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Verder wordt de rol van bias in gebruikersonderzoek belicht en hoe dit de impact op burgers kan beïnvloeden.
AI Snips
Chapters
Books
Transcript
Episode notes
Estafette van wet naar loket
- De overheid werkt vaak als een estafette van wet naar loket waarbij informatie verloren gaat.
- Elk deelproces heeft eigen logica en samenwerking is beperkt, wat de kwaliteit van dienstverlening beïnvloedt.
Mensgericht ontwerpen start bij de burger
- Begin ontwerpen bij de ervaring en feedback van de burger, niet bij wetgeving.
- Iteratief werken zorgt voor betere digitale overheidsdiensten die aansluiten op echte behoeften.
Spanning tussen wet en systeem
- Wetgeving is vaak vaag en ambigu, maar systemen moeten concreet en strikt zijn.
- Dit verschil veroorzaakt spanningen in het ontwikkelen van digitale overheidsdiensten.
