Autowäsche-König und Mr.-Wash-CEO Richard Enning (#745)
Oct 30, 2024
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Richard Enning, CEO von Mr. Wash, führt durch die spannende Geschichte seines Unternehmens, das mit Innenreinigung am Fließband den Markt revolutionierte. Er erklärt, warum er beim Standort selbst Autos zählt und wie Massenabfertigung und Qualität Hand in Hand gehen. Enning thematisiert die Herausforderungen bei der Rekrutierung neuer Mitarbeiter, innovative Marketingstrategien über soziale Medien und die Bedeutung einer positiven Unternehmenskultur. Zudem äußert er sich optimistisch zur Mobilitätswende und dem Einfluss von Carsharing.
Richard Enning revolutionierte mit der Einführung eines Innenreinigungsbandes die Autowaschbranche, was signifikant zur Umsatzsteigerung beitrug.
Die Standortwahl von Mr. Wash basiert auf hochfrequentierten Straßen, um maximale Sichtbarkeit und Kundenanwerbung zu gewährleisten.
Eine wertschätzende Unternehmenskultur fördert die Mitarbeiterzufriedenheit und spiegelt sich positiv in der Kundenerfahrung wider.
Deep dives
Die Anfänge von Mr. Wash
Die Geschichte von Mr. Wash beginnt in den 1960er Jahren, als der Vater des Gründers Richard Enning aus den USA zurück nach Deutschland kam. Inspiriert von den ersten Autowaschanlagen in New York, entschied er sich, ebenfalls eine Waschanlage in Düsseldorf zu eröffnen. Trotz anfänglicher Skepsis von Behörden und der Öffentlichkeit entwickelte sich die erste Mr. Wash-Anlage gut und sorgte für ein enormes Verkehrsaufkommen am Eröffnungstag. Diese Gründung markierte den Beginn eines erfolgreichen Unternehmens, das sich über die Jahre stark entwickeln sollte.
Wachstum und Veränderungen seit 2014
Nach dem Tod von Richards Vater im Jahr 2014 begann eine neue Ära für Mr. Wash, die durch eine massive Expansion und einen Wechsel im Servicemodel geprägt war. Die Anzahl der Mitarbeiter stieg von 600 auf über 2000, und das Unternehmen passte sein Angebot an die Bedürfnisse der Kunden an, indem es Innenreinigungen einführte. Diese Umstellung auf einen umfassenderen Service, der den Faktor Mensch stärker in den Vordergrund stellte, führte zu einem bemerkenswerten Umsatzwachstum. In den letzten zehn Jahren erzielte Mr. Wash einen Umsatz von etwa 300 Millionen Euro.
Das Innenreinigungsband als Innovation
Mr. Wash hat ein innovatives Innenreinigungsband eingeführt, dass es den Kunden ermöglicht, die Fahrzeugreinigung zu beobachten, während das Auto auf einem Förderband bewegt wird. Dies schafft ein transparentes und ansprechendes Erlebnis für die Kunden, die sehen, wie ihr Auto gereinigt wird, und gleichzeitig den Zeitaufwand für eine hochwertige Dienstleistung einschätzen können. Die Implementierung dieser Innenreinigungsoption erforderte erhebliche Investitionen und Umbauten in bestehenden Waschanlagen, um Platz für die neuen Einrichtungen zu schaffen. Diese Innovation hat nicht nur das Reinigungserlebnis verbessert, sondern auch die Effizienz der Abläufe gesteigert.
Standorte und Marketingstrategien
Mr. Wash hat strategisch 37 Standorte in Deutschland ausgewählt und setzt auf hochfrequentierte Straßen für maximale Sichtbarkeit. Das Marketing wird hauptsächlich durch Sichtbarkeit der Standorte selbst betrieben, wobei die Kunden durch riesige Werbetafeln angezogen werden. Diese Strategie hat sich als effektiv erwiesen, da die meisten Neukunden aufgrund der Präsenz der Waschanlagen in ihrem Alltag auf das Unternehmen aufmerksam werden. Zudem gibt es Bestrebungen, die Sichtbarkeit durch soziale Medien, einschließlich Instagram, zu erhöhen, um jüngere Zielgruppen anzusprechen.
Herausforderungen im Autowaschgeschäft
Das Autowaschgeschäft ist eine herausfordernde Branche, die stark von Wetterbedingungen und saisonalen Schwankungen beeinflusst wird. Besonders an regnerischen Tagen kann die Nachfrage stark zurückgehen, während in Zeiten mit Sahara-Regen ein plötzlicher Anstieg an Kunden kommt. Die Notwendigkeit, an Spitzentagen die Wartezeiten transparent zu machen und das Personal effizient einzusetzen, stellt eine weitere Herausforderung dar. Mr. Wash hat daher Prozesse optimiert, um sowohl bei hoher als auch niedriger Nachfrage einen reibungslosen Ablauf zu garantieren.
Gegenseitige Wertschätzung zwischen Mitarbeitern und Kunden
Mr. Wash fördert eine Unternehmenskultur, die auf Wertschätzung und Freundlichkeit sowohl gegenüber den Mitarbeitern als auch den Kunden basiert. Dies zeigt sich in der freundlichen und respektvollen Interaktion des Personals sowie in der Qualität der Betriebsräume für die Mitarbeiter. Um diese Freundlichkeit zu stärken, werden Rituale eingeführt, wie der "Million Car Day", an dem Belohnungen für das Personal ausgeschüttet werden, wenn bestimmte Ziele erreicht werden. Dieses positive Arbeitsumfeld trägt nicht nur zur Mitarbeiterzufriedenheit bei, sondern spiegelt sich auch in der Kundenerfahrung wider.
Mit der Innenreinigung am Fließband hat das Essener Unternehmen Mr. Wash den Markt revolutioniert.
Richard Enning ist noch ein Kind, als sein Vater in Düsseldorf die erste Waschanlage eröffnet. 60 Jahre später betreibt das Unternehmen Mr. Wash gigantische Autowasch-Tempel an rund 40 Standorten und macht rund 300 Millionen Euro Umsatz. Schlüssel zum Erfolg war dabei die von Richard Enning eingeführte Innenreinigung am Fließband. Im OMR Podcast verrät der Unternehmer, wieso er sich bei der Standortsuche gerne auch mal selbst an den Straßenrand setzt und Autos zählt, warum sich Massenabfertigung und Qualität nicht ausschließen und warum er keine Angst vor der Mobilitätswende mit Carsharing & Co. hat.
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