Die Leseoptimistin #38 Putting Excellence into Practice
The Forward-Thinking Accountant Rhetorische Frage zum Einstieg;-) Bist Du der Old-Fashioned "Nokia" Steuerberater, der nur die Basisfunktionen bietet? Oder bist Du ein Smartphone Steuerberater, der zusätzlich zur Basis ganz viele Extras bietet?
Was hält StB davon ab, gravierende Änderungen umzusetzen? 7 Befürchtungen und wie Du sie überwindest
- Überforderung – das Alltagsgeschäft saugt alle Energie auf Konzentrationszeiten und A Trusted System for Actions, Shane nutzt Trello mit Tagesthemen:
- Montag - Mitarbeiterführung
- Dienstag AN statt IN
- Mittwoch Gespräche mit Interessenten
- Donnerstag - Mandantenbindung
- Freitag - Marketing
- Verwirrung – womit beginnen, wenn alles wichtig erscheint Da hilft die Eisenhower-Matrix Zusätzlich unterscheiden Actions vs. Projects – wenn es ein Projekt ist, dann in einzelne Aufgaben unterteilen
- Perfektionismus – die Suche nach der ewig gültigen Lösung
- Angst – vor Fehlentscheidungen, Zurückweisung, Konflikt, Unsicherheit Das Akronym für FEAR False Evidence Appearing Real – großartig 😉
- Ablenkung – so viele interessante Sachen da warten auf uns
- Komfortzone – wer verlässt sie schon gern
- Der Druck ist noch nicht groß genug – und der Erfolg ungewiss Ein weiteres Akronym REACHing for the Stars • Roadmap – wo startest Du wo willst Du hin • Environment – Such Dir eine ideenfreundliche Umgebung • Accountability – such Dir einen „Buddy“, der Deinen Fortschritt überwacht • Community – such Dir ein Netzwerk • Human to Human and Handholding – Schluss mit B2B, es geht immer um Menschen!!!
Bist Du ein proaktiver Steuerberater? Steht zwar auf vielen Webseiten, doch was bedeutet es wirklich? Hier die Bedeutung: • Empfehlungen geben, ohne darum gebeten zu werden. Einmal monatlich oder vierteljährlich zum Telefon greifen und Mandanten Unternehmenstipps geben • Die Empfehlungen sind für den Mandanten relevant – sonst bräuchte er sie nicht • Die Empfehlungen sind wertvoll, so dass sie die Mandanten schätzen und dankbar dafür sind • Die Empfehlungen sind gratis - zumindest in erster Instanz
Was bedeutet Mehrwert hinzufügen konkret? Die drei Bereiche: • Wertzuordnung – Value mapping: Das Mandantenerlebnis an jedem Kontaktpunkt zu etwas Besonderem machen und weitere Kontaktpunkt finden, die das wahrgenommene Niveau für professionelle Arbeit erhöhen. Cordulas Prozessakupunktur • Die Kerntätigkeiten aufwerten – Auswertungen, die dem Mandanten helfen, seine Ziele besser zu erreichen, regelmäßige Gespräche und Denkanstöße durch Fragen geben. • Added-value services - Beratungsdienstleistungen, die den Wert des Unternehmens verbessern
Zwei lustige Nebenbemerkungen:
- Auch im Englischen gibt es BMW Mandanten, allerdings mit anderer Bedeutung: Bitchers, Moaners and Whingers. Zicken, Nörgler, Jammerer
- Der Reim: Ditch your D´s and up your fees!